Question 1

KOJE VRSTE PLAĆANJA PRIHVAĆATE?

Accepted Answer

Prihvaćamo plaćanje kreditnim karticama, bankovnim transferima i gotovinom.

Question 2

DA LI NANOTEHNOLOGIJA ILI SUHO PRANJE OŠTEĆUJE AUTOMOBIL?

Accepted Answer

Ne. Nanotehntekućina je lubrikant s nano česticama koje prodru duboko u pore karoserije automobila i hvataju čak i najtanje čestice prljavštine u 'mikro mjehuriće' lubrikanta koji se zatim sigurno uklanjaju čistom mikrofiber krpom.

Nanotehnološka tekućina također pruža hidrofobnu zaštitu vašem automobilu, tako da će biti otporniji na kišne kapi i gradsku prljavštinu nego kada perete automobil običnom vodom.

Question 3

POSTOJE LI OGRANIČENJA VAŠE TEHNOLOGIJE?

Accepted Answer

Da. Naša tehnologija je izvrsna za čišćenje 'gradsko prljavih' automobila gdje možemo temeljito očistiti svaki kutak vašeg automobila rukama. Međutim, postoje dijelovi automobila (iza kotača ili ispod automobila) koje ne možemo očistiti ručno, ili ako je vaš automobil pun blata, bolje je oprati ga u običnoj autopraonici koja može koristiti snažne vodene mlaznice za temeljito čišćenje tih komada blata.

Question 4

KOLIKO LITARA VODE MOŽETE UŠTEDJETI U JEDNOM PRANJU?

Accepted Answer

Obična pranja automobila bez sustava reciklaže vode jedan su od najvećih potrošača vodnih resursa. S našom zelenom nanotehnologijom uštedimo oko 150 L po automobilu.

Question 5

ŠTO AKO NISAM ZADOVOLJAN USLUGOM?

Accepted Answer

Osiguravamo jamstvo kvalitete svim našim kupcima. Ako niste zadovoljni uslugom, jednostavno kontaktirajte radnika koji je očistio vaš automobil i zamolite ga da ponovno očisti dijelove koji nisu pravilno očišćeni (besplatno, naravno) ili kontaktirajte naš ured na: info@lavanda-dry.hr.

Question 6

ŠTO AKO MI SE AUTOMOBIL OŠTETI TIJEKOM PRANJA AUTOMOBILA ILI MI SE UKRADE IMOVINA IZ AUTOMOBILA?

Accepted Answer

Kao dio našeg procesa kontrole kvalitete, fotografiramo vozilo sa svih strana prije i nakon što je vaš automobil očišćen. Na taj način možemo vidjeti je li došlo do novih oštećenja na automobilu nakon što smo ga preuzeli.

Obično čistimo vaš automobil na vašem parkiralištu kod kuće ili na poslu i ne pomičemo automobil tijekom čišćenja. Stoga su šanse da oštetimo vaš automobil tijekom čišćenja vrlo male. Međutim, ako se to dogodi, naše osiguravajuće društvo pokrit će svaku opravdanu štetu.

Prema našim uvjetima i odredbama, ne odgovaramo za bilo kakve vrijednosti koje ostavite u svom automobilu. Dakle, ako imate bilo kakve vrijednosti u svom automobilu, molimo vas da ih uzmete sa sobom prije nego što ostavite automobil na čišćenju.

Question 7

KOLIKO UNAPRIJED TREBAM REZERVIRATI USLUGU?

Accepted Answer

To uvelike ovisi o faktorima kao što su doba tjedna, kišni ili sunčani dan, sezona praznika, itd. Ponekad ćete dobiti termin za isti dan, a ponekad će prvi slobodni termin biti za 2 ili 3 dana. Da biste bili sigurni da ćete dobiti željeni termin, savjetujemo da rezervirate uslugu najmanje 2 ili 3 dana unaprijed.

Question 8

KOJI UVJETI MORAJU BITI ISPUNJENI DA BI VAŠ AUTOMOBIL BIO OPRAN KOD KUĆE ILI NA POSLU?

Accepted Answer

Prije naručivanja usluge molimo vas da provjerite zadovoljava li prostor na kojem će se prati vozilo sljedeća 3 uvjeta:

1.       Sigurnosni uvjet: Ako je vozilo parkirano uz cestu, naši djelatnici bi mogli ometati sudionike u prometu dok peru vozilo, a postoji i rizik da netko od vozača udari u djelatnika dok radi, pa u takvim uvjetima ne možemo primiti narudžbu.

2.       Tehnički uvjeti: Za kvalitetno čišćenje vozila potrebno nam je cca 1m prostora sa svih stana oko auta da možemo otvoriti prtljažnik i sva 4 vrata širom. Osim toga potrebno nam je i mjesto gdje možemo parkirati naše vozilo u kojem nosimo svu opremu za rad.  Ukoliko nemate tehničkih uvijeta nažalost vam nećemo moći oprati vozilo.

3.       Dozvola vlasnika prostora: Lavanda Dry može prati vozila na otvorenim javnim prostorima, na privatnim parkiralištima i garažama, ako su sigurnosni i tehnički uvjeti zadovoljeni.  No, ako je prostor u vlasništvu neke druge osobe (npr. poslovna zgrada, šoping centar, javna garaža) onda je potrebno dobiti dozvolu vlasnika da možemo prati vozila u njihovim prostorima.

Idealni uvijeti su na poslovne garaže ili parkirališa u vlasništvu vaše firme ili dvorišna parlirališta gdje možemo parkirati i naše vozilo i gdje imamo dosta prostora oko vašeg vozila da ga kvalitetno možemo oprati sa svih strana.

Question 9

ŽAŠTO IMATE DVIJE RAZLIČITE NAKNADE ZA TRANSPORT ZA AUTO SERVISE?

Accepted Answer

Razlika u cijeni transporta između naše i vaše partnerske mreže je u tome što naša partnerska mreža nama plaća dio naknada za volumene vozila koje im donosimo svaki mjesec. Tom naknadom subvencioniramo trošak transporta koji uključuje naknadu za dvoje ljudi koji trebaju raditi u tandemu (jedan vozi svoj automobil, drugi vozi vaš automobil), naknadu za gorivo i trošak vlasitog automobila te trošak radnih sati koje se potroše na cijeli proces (proces može trajati i nekoliko sati).

Kad vozimo vozilo u vašu partnersku mrežu onda naplaćujemo punu cijenu transporta vozila do servisa i nazad.

Question 10

ZAŠTO TREBAM PRVO REZERVIRATI “KONZULTACIJSKI TERMIN” KOD AUTO SERVISA?

Accepted Answer

Cijene Auto Servisa ovise o puno faktora: tipu automobila, jačini motora, godini proizvodnje, tipu servisa koji trebate plus eventualni troškovi dijelova koji se trebaju mijenjati (npr kočnice), a što mehaničari vide tek kad obave inicijalni pregled.

Stoga je nemoguće formirati cijenu unaprijed, kao što je to slučaj kod usluga Autopraonice.

Iz tog razloga, najjednostavniji process je da kroz konzultacijski termin pružite što više informacija našem konzultantu koji će vam dalje temeljem danih informacija izdati okvirnu ponudu troška servisa.

Konzultant će vas također savjetovati kako izbjeći neke nepotrebne troškove i kako  postići najbolji omjer kvalitete i cijene za servise koji vam trebaju.

Question 11

DA LI JE VAŠA PARTNERSKA MREŽA PROVJERENA?

Accepted Answer

Radimo samo s provjerenim auto kućama i servisima.U našoj partnerskoj mreži su gotovo svi vodeći ovlašteni zastupnici za sve tipove i marke vozila, a naša partnerska mreža ovlaštenih servisa pokriva sljedeće tipove vozila: Mercedes, Mazda, Renault, Audi, Škoda, Seat, VW, Fiat, Citroen, Peugeot, BMW, Alfa Romeo, Dacia, Ford, Jeep, Rover, Mini, Opel, Porsche, Suzuki, Honda, Toyota, Volvo, Nissan, Subaru, Lexus i Iveco.

Question 12

ŠTO AKO CIJENA AUTO SERVISA NIJE ISTA KAO I CIJENA NA PONUDI?

Accepted Answer

Da, to je česta pojava. Cijena može biti vaća, a može biti i manja, ovisno o tome treba li se na vozilu mijenjati neki dio za koji ne znamo da se treba mijenjati u trenutku izdavanja ponude, ili je serviser na terenu utvrdio da nema potrebe za zamjenom nekih dijelova koji su inicijalno bili navedeni na ponudi.

U svakom slučaju, specijalist koji će voziti vaš auto na servis biti će s vama u kontaktu i kad se dogodi neka promjena u izvedbi i/ili cijeni servisa, nazvat će vas i tražiti vaše odobrenje za dodatni dio, uslugu i promjenu cijene u odnosu na inicijalnu ponudu.

Ako ne odobrite takvu promjenu cijene, naš djelatnik će vam vratiti vozilo na vašu adresu i naplatit će vam se samo cijena usluge transporta.

Question 13

KAKO FORMIRATE PONUDU ZA AUTO OSIGURANJE?

Accepted Answer

Surađujemo s nekoliko ovlaštenih brokerskih kuća koje su povezane s gotovo svim osiguravajućim kućama u Hrvatskoj.

Nakon konzultacije s vama, brokerska kuća izdaje 3 najbolje aktualne ponude na tržištu, nakon čega vi izaberete onu koja vam najviše odgovara.

Trenutno su u ponudi sljedeće osiguravajuće kuće: Croatia Osiguranje, Generali, Merkur, Allianz, Wiener, Grawe, Triglav, Vienna, Groupama, Uniqa

Frequently asked questions